OBCHODNÍ PODMÍNKY – Maister CZ s.r.o. 

Maister CZ s.r.o.
Studentská 78/25, 360 07 Karlovy Vary
IČ: 26380251, zapsaná v OR vedeném KS v Plzni, oddíl C, vložka 16623
E-mail: [email protected], tel.: 800 555 150
Web: www.maister.cz

Tyto obchodní podmínky se dělí na:
Část A – pro spotřebitele
Část B – pro podnikatele (B2B)

ČÁST A – Všeobecné obchodní podmínky pro spotřebitele

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu www.maister.cz.
1.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.3. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito podmínkami.
1.4. Smlouva i obchodní podmínky jsou v českém jazyce.
1.5. Znění podmínek může prodávající měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

2. Uživatelský účet

2.1. Registrací může být vytvořen uživatelský účet. Objednávat lze i bez registrace.
2.2. Kupující uvádí pravdivé údaje a při změně je aktualizuje.
2.3. Přístupové údaje je kupující povinen chránit.
2.4. Prodávající může účet zrušit, zejména při dlouhodobé neaktivitě nebo porušení povinností kupujícího.
2.5. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba).

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží je informativní a nepředstavuje závaznou nabídku.
3.2. Ceny jsou uvedeny včetně i bez DPH (dle zobrazení v e-shopu) a včetně souvisejících poplatků; doprava je uvedena zvlášť v košíku.
3.3. Objednávka je návrhem smlouvy. Smlouva vzniká až přijetím (akceptací) objednávky ze strany prodávajícího, obvykle e-mailem.
3.4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje.
3.5. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku; vlastní náklady (internet/telefon) si hradí sám.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Platba je možná zejména:

• online platební bránou (např. GoPay a její aktuálně nabízené metody),

• bankovním převodem (pokud je umožněno),

• dobírkou (pokud je umožněno).
  4.2. Splatnost a dostupné metody se řídí volbou v košíku.
  4.3. Daňový doklad (faktura) je zasílán obvykle elektronicky.

5. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

5.1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (nebo poslední části dodávky).
5.2. Odstoupit nelze v případech stanovených zákonem (např. zboží upravené na přání, zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů po otevření apod.).
5.3. Odstoupení lze zaslat e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu prodávajícího.
5.4. Zboží zašlete (bez dobírky) na adresu:
Maister CZ s.r.o., Studentská 78/25, 360 07 Karlovy Vary
5.5. Kupující vrátí zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nese kupující.
5.6. Prodávající vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo prokázání odeslání. Vrací i náklady na dodání v rozsahu nejlevnější nabízené dopravy.
5.7. Je-li hodnota zboží snížena v důsledku nakládání nad rámec seznámení se se zbožím, může prodávající snížení hodnoty započíst.
5.8. Pokud byl poskytnut dárek, při odstoupení je kupující povinen vrátit i dárek (je-li to možné a relevantní).

6. Dodání zboží

6.1. Způsob a cena dopravy se volí v košíku.
6.2. Kupující je povinen převzít zboží.
6.3. Při převzetí je nutné zkontrolovat obal; při zjevném poškození je vhodné zásilku nepřevzít a sepsat s dopravcem škodu.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.
7.2. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí. (Ministerstvo vnitra České republiky)
7.3. Projeví-li se vada do 1 roku, má se za to, že existovala už při převzetí (není-li prokázán opak). (AK Vych)
7.4. Při reklamaci má kupující přednostně právo na opravu nebo výměnu, a teprve poté (dle zákonných podmínek) na slevu nebo odstoupení. (Ministerstvo vnitra České republiky)
7.5. Reklamace se uplatňuje na e-mailu [email protected] (doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a fotodokumentaci).
7.6. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. (Ministerstvo vnitra České republiky)

8. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI) (ADR). (Ministerstvo vnitra České republiky)
8.2. Informace o ODR platformě se již neuvádí, protože byla ukončena k 20. 7. 2025. (Ministerstvo průmyslu a obchodu)

9. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení, cookies

9.1. Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.; podrobnosti jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webu.
9.2. Obchodní sdělení zasíláme v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb.; z odběru je možné se kdykoli odhlásit.
9.3. Cookies používáme dle Zásad cookies; volby cookies nastavíte v cookie liště na webu.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy se řídí právem ČR.
10.2. Neplatnost části ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení.
10.3. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne zveřejnění na webu.

ČÁST B – Všeobecné obchodní podmínky pro podnikatele (B2B)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto podmínky upravují nákup mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti / výkonu povolání.
1.2. Právní vztahy se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), není-li sjednáno jinak.

2. Uživatelský účet

2.1. Registrace může být vyžadována pro nákup v B2B režimu.
2.2. Kupující odpovídá za správnost údajů a zabezpečení přístupů.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Prezentace zboží je informativní a není závaznou nabídkou.
3.2. Objednávka je návrhem smlouvy. Smlouva vzniká akceptací objednávky prodávajícím (typicky e-mailem).
3.3. Prodávající může požadovat dodatečné potvrzení objednávky.

4. Cena a platba

4.1. Ceny jsou uvedeny bez i včetně DPH dle zobrazení v e-shopu; rozhodující je cena v objednávce potvrzené prodávajícím.
4.2. Faktura slouží jako daňový doklad a je zasílána elektronicky.
4.3. Vlastnické právo ke zboží přechází zpravidla úplným zaplacením kupní ceny (není-li sjednáno jinak).

5. Dodání zboží

5.1. Podmínky dopravy se řídí objednávkou.
5.2. Kupující je povinen zboží převzít a při převzetí kontrolovat obal; zjevné škody řešit bezodkladně s dopravcem.

6. Reklamace a odpovědnost za vady (B2B)

6.1. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a vady vytknout bez zbytečného odkladu.
6.2. Konkrétní způsob řešení vady (oprava/výměna/sleva/odstoupení) se řídí občanským zákoníkem a dohodou stran.
6.3. Reklamace se uplatňuje na [email protected]; doporučujeme uvést číslo objednávky a popis vady.

7. Dobrovolná možnost vrácení zboží (nad rámec zákona)

7.1. Prodávající umožňuje i podnikatelům (B2B) vrácení zboží do 14 dnů od převzetí, pokud to povaha zboží umožňuje. Jde o dobrovolné plnění nad rámec zákonných povinností.
7.2. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, bez známek používání a bez dobírky na adresu prodávajícího.
7.3. Náklady na vrácení nese kupující. Vrácení platby proběhne po kontrole zboží.

8. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení, cookies

8.1. Osobní údaje zpracováváme dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.; podrobnosti jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.
8.2. Obchodní sdělení zasíláme v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb.; odhlášení je dostupné v každém e-mailu.
8.3. Cookies jsou řešeny dle Zásad cookies a cookie lišty.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto OP jsou dostupné na webu a kupující s nimi souhlasí odesláním objednávky.
9.2. Právní vztahy se řídí právem ČR.
9.3. Neplatnost části ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení.

Důležité drobné opravy oproti původní verzi

• odstraněno: „Podle zákona o evidenci tržeb…“ (EET skončila 1. 1. 2023) (Finanční správa České republiky)

• odstraněno: ODR link (platforma ukončena 20. 7. 2025) (Ministerstvo průmyslu a obchodu)

• opraven e-mail na stížnosti/reklamace (v původním textu bylo „[email protected]“)

Pokud chceš, upravím ještě dvě věci bez dalších dotazů:

1. doplním do obou částí konkrétní adresu pro vrácení/reklamace + formulaci „nezasílat na dobírku“ jednotně,

2. doplním krátkou větu o tom, že „Ke každé faktuře je v balíčku přiložena návratka…“ i do části B (a případně i do části A), aby to bylo konzistentní pro celý web.